Questions-Réponses

1. Comment devenir client ?
  • Pour devenir client, vous devez renseigner notre formulaire de demande d’ouverture de compte et nous l’adresser soit par fax, soit par e-mail.

    → Formulaire d’ouverture de compte

2. Comment passer votre 1ère commande ?
  • La première commande s’effectue par une simple confirmation e-mail ou fax, avec un règlement préalable. Pour les transports suivants, vous recevrez une facture à régler selon les modalités convenues lors de votre entrée en compte.

    → Devis express

    → Confirmation de commande

3. Perceval transporte-t-il des marchandises de valeur ?
4. Perceval transporte-t-il des marchandises dangereuses ?
5. Perceval intervient-il sur toute l’Europe ?
  • Perceval intervient en livraison sur l’ensemble de l’Europe communautaire et réalise vos enlèvements urgents grâce à son réseau de partenaires sur les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Estonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Royaume Uni , République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse et bien sûr France entière.

    → Réseau Perceval en Europe

    • → Exemple de mission Automotive N°6

6. Perceval réalise-t-il uniquement des missions routières ?
7. Perceval transporte-t-il des colis de dimensions particulières ?
8. Est ce que vous organisez la logistique transport des séminaires d’entreprises ?
9. Est ce que vous organisez la logistique transport des opérations événementielles spéciales ?
10. Comment la traçabilité des envois est-elle assurée ?
  • Le suivi opérationnel de chaque mission est assuré de manière permanente au travers de la localisation des véhicules et d’une permanence H24 de suivi de mission. Par ailleurs toutes les livraisons vous sont confirmées par e-mail en temps réel.
11. Est ce que vous livrez sur les salons ?
12. Est-il possible de récupérer mes propres accusés de réception ?
  • Bien sûr, nous vous retournons vos récépissés d’appel d’offre et documents de livraison soit en fin de mois, soit dans les 24h qui suivent la réalisation de la mission. Il vous suffit de nous le demander.
13. Quels sont vos délais de livraison ?
  • Nos délais de livraison dépendent de vos impératifs et des contraintes techniques liées au schéma d’acheminement retenu ( Routier, aérien …). Ils vous sont communiqués lors de votre appel téléphonique ou quelques minutes après celui-ci.

    → Les engagements Perceval

    → Les bonnes pratiques Perceval

14. Comment les délais de livraison sont-ils garantis ?
  • Si la mission qui nous est confiée n’était pas réalisée dans le délai convenu avec notre service exploitation, le coût de cette mission serait, hors cas de force majeure, remboursé au donneur d’ordre dans la limite du préjudice subi.

    → Nos conditions générales de vente

15. Pourquoi choisir Perceval ?
16. Confirmez-vous systématiquement les livraisons à vos clients ?
  • Toutes nos livraisons sont confirmées en temps réel par e-mail. A votre demande, nous pouvons également vous informer par e-mail de l’horaire d’enlèvement.

    → Les bonnes pratiques Perceval

17. Comment obtenir un Devis express ?
  • Pour une réponse par e-mail dans les 25 minutes chrono, rendez-vous sur notre espace Devis express. Pour une réponse immédiate, Contactez-nous au 01 47 21 44 44. Un interlocuteur qualifié répondra à votre demande en temps réel.

    → Devis express

18. Quels sont les prix de vos prestations ?
  • - Pour une mission routière, le prix dépend du véhicule mis en place et du nombre de kilomètres parcourus.
    – Pour une mission air-route, le prix est fonction du rapport poids/volume et du kilométrage routier de pré et post acheminement.
    – Pour une mission de colis accompagné avion, le prix dépend des destinations et des contraintes. Le prix vous est communiqué si possible en temps réel et en tous cas dans les plus brefs délais.






    → Nos moyens

    → Devis express

19. Dans quels délais répondez-vous à nos demandes ?
  • Nous répondons généralement en temps réel à vos demandes de prix, de possibilités, et de délais. A défaut notre réponse vous est transmise dans les minutes qui suivent votre appel.

    → Les bonnes pratiques Perceval

20. Quels sont vos horaires de suivi d’opérations ?
  • Notre permanence d’exploitation fonctionne 24h sur 24h et 7 jours sur 7 dans le cadre du suivi des missions qui nous sont confiées. Cependant les missions nouvelles ne sont prises en charge que pendant les horaires de bureau, soit de 08h00 à 18h30 du Lundi au Vendredi.

    → Qui sommes-nous?

21. Combien de temps dois-je vous appeler avant chaque transport ?
  • De quelques minutes à quelques heures selon la nature et la complexité des opérations.
22. Quelles sont vos modalités de règlement ?
  • Après validation de votre demande d’ouverture de compte par notre service comptabilité, le règlement s’effectue par chèque ou par virement bancaire dans un délai de 30 jours.

    → Formulaire d’ouverture de compte

23. Pouvez-vous m’éditer une facture pro-forma ?
  • Oui, à votre demande et en particulier pour vous permettre de justifier du montant de votre règlement auprès de votre service comptable ( 1ère course ou autre…), nous pouvons éditer à votre attention une facture pro-forma. Il vous suffit de nous le demander.
24. Comment confirmer ma commande ?
25. Quels sont vos horaires d’ouverture des bureaux ?
  • Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 sans interruption.
26. Qu’est ce qu’un véhicule « dédié » ?
27. Que m’apporte de plus votre transport (J+1) national avant Midi
par rapport aux solutions classiques de messagerie ?
  • Avec la solution (J+1) national avant midi, Perceval-Express s’occupe lui-même des phases d’enlèvement et de livraison, et n’utilise les services de son messager partenaire que pour les phases de traction. Les horaires d’enlèvement et de livraison sont optimisés et le niveau de sécurité globale de l’opération est considérablement accru. Vous gagnez en souplesse et en précision, et vous bénéficiez pour un prix modéré d’un service performant.

    → Service Messagerie fiabilisée(J+1) matin

    → Exemple de mission Sécurité N°65

28. Quel intérêt à utiliser le service « Perceval »
si ma livraison n’est pas particulièrement urgente ?
29. Est-il possible de facturer le coût du transport à une tierce société ?
  • Oui, dès lors que la société prenant le transport à sa charge nous confirme son accord par fax ou par e-mail.
30. Pouvez-vous effectuer un transport avec retour et dans ce cas, le surcoût est-il important ?
  • Bien sûr, nous pouvons effectuer un transport avec retour à votre demande. Un surcoût raisonnable vous sera alors facturé.

    → Exemple de mission Services N°77

31. Quels sont vos délais d’enlèvement ?
  • Nos délais d’enlèvement dépendent de la localisation de votre marchandise et de nos moyens roulants. Ils sont généralement inférieurs à 1h en France et inférieurs à 2h en Europe communautaire.
32. Mon destinataire ne dispose pas de matériel de manutention à la livraison,
quelle solution pouvez-vous me proposer ?
33. Mon client souhaite que ses colis soient livrés en étage, est ce possible ?
  • Oui, il suffit de nous en informer lors de votre commande. La manutention des colis par nos préposés à l’intérieur des bureaux est alors effectuée sous les directives et sous la responsabilité du chargeur ou du destinataire et le coût de notre prestation tient compte de ce service supplémentaire.

    → Nos conditions générales de vente

34. Puis-je assurer ma marchandise à hauteur de sa valeur réelle ?
35. Je dois livrer mon client en dehors des horaires de bureau, assurez-vous ce service ?
36. Quelles sont les limites de responsabilité des transporteurs ?
37. Mes produits doivent être transportés à température régulée, est ce possible ?
  • Oui, nous disposons de contenants isothermes permettant le maintien en température basse positive entre + 1°C à +8°C ou négative inférieure à – 20°C de produits sensibles aux variations thermiques. Nous disposons également de différentes sources réfrigérantes adaptées à vos contraintes et à vos produits.

    • → Domaine Santé

    → Exemple de mission Santé N°97

38. Pourquoi pouvons-nous faire confiance à Perceval ?
...
Haut de page

Une information,
une question ?


Nous sommes en permanence à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter le service que vous attendez

PERCEVAL-EXPRESS


Tél. : +33 (0)1 47 21 44 44
Fax : +33 (0)1 47 21 45 45
e-mail :

Horaires bureaux :
08h00 - 18h30

Suivi des missions en cours :
24H /24 - 7 jours / 7


6, Rue Saint-Maurice 92000 NANTERRE - Tél. : +33 (0)1 47 21 44 44 - Fax : +33 (0)1 47 21 45 45