27 bonnes pratiques du transport express

Le contact client

Répondre au téléphone au maximum après 3 sonneries

Apporter une réponse immédiate sur la faisabilité et sur le prix

Répondre en 25 mn chrono à toute demande de devis effectuée sur le site www.perceval-express.com

Ne s'engager sur un horaire ferme qu'après avoir pris les marges de sécurité adéquates

Obtenir systématiquement un contact destinataire pour toute livraison prévue après 16h30 ou avant 08h00

Tenir le client informé de tout incident éventuel rencontré en cours de mission

Confirmer chaque livraison en temps réel par e-mail

Le suivi de mission

Vérifier soigneusement et systématiquement les informations indiquées sur chaque commande

Contrôler les horaires d'ouverture des destinataires pour toute livraison après 16h30 ou avant 08h00

Remettre régulièrement à jour la cartographie des GPS France et Europe

Equiper chaque véhicule de couvertures, de sangles et d'un rouleau de film

Apporter une attention particulière à l'état des véhicules et à la présentation des conducteurs

Valider les dossiers douanes avec le transitaire avant le départ du véhicule

Suivre étape par étape le bon déroulement de chaque mission

Lors de chaque livraison, obtenir le cachet commercial et à défaut le nom précis du signataire

Pour les salons professionnels, enregistrer le nom et le numéro de téléphone du contact sur le stand

Le transport de matières dangereuses (ADR)

Contrôler systématiquement le code ONU et la catégorie de transport

Inscrire l'ensemble des mentions obligatoires sur le document de transport

Respecter les dispositions spéciales de transport applicables

Vérifier la validité du ou des extincteurs requis

Vérifier la présence de l'équipement ADR requis

Contrôler l'autorisation de chargement en commun en cas de transports multiples

Attendre en cas de doute le feu vert de notre conseiller à la sécurité

L'assurance ad valorem

Avant toute confirmation d'assurance, vérifier que la marchandise est conditionnée et assurable

Confirmer les prises de garanties par e-mail ou par fax avant chaque transport