Transport Express et sur mesureen France et en Europe

FAQ

1. Comment devenir client ?
Pour devenir client, vous devez renseigner notre formulaire de demande d’ouverture de compte et nous l’adresser soit par fax, soit par e-mail.

2. Comment passer votre 1ère commande ?
La première commande s’effectue par une simple confirmation e-mail ou fax, avec un règlement préalable. Pour les transports suivants, vous recevrez une facture à régler selon les modalités convenues lors de votre entrée en compte.
Devis express

3. Perceval transporte-t-il des marchandises de valeur ?
Oui, Perceval transporte des marchandises de valeur en apportant à ses clients toutes les garanties de sécurité requises dans le cadre de son service « Sécurité ».
Transport d’objets d’arts
L’assurance « AD VALOREM »

4. Perceval transporte-t-il des marchandises dangereuses ?
Oui, Perceval réalise des missions de transport de marchandises dangereuses dans le cadre de son service ADR.
Transport de marchandises dangereuses
Exemples de transport ADR

5. Perceval intervient-il sur toute l’Europe ?
Perceval intervient en livraison sur l’ensemble de l’Europe communautaire et réalise vos enlèvements urgents grâce à son réseau de partenaires sur les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Estonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Royaume Uni , République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse et bien sûr France entière.
Transport express en Europe
Exemple de transport express en Espagne

6. Perceval réalise-t-il uniquement des missions routières ?
Non, Perceval réalise également des missions aériennes et des missions liées à la logistique événementielle.
Colis express avion
Transport événementiel
Exemple de mission pour une exposition

7. Perceval transporte-t-il des colis de dimensions particulières ?
Oui, nous disposons de 8 catégories de véhicules, de la fourgonnette au porteur 19T.
Nos moyens de transport
Exemple de mission d’un moteur d’avion

8. Est-ce que vous organisez la logistique transport des séminaires d’entreprises ?
Oui, nous organisons la logistique transport des séminaires d’entreprises dans le cadre de notre service « Evènements, présentation de produits et manifestations itinérantes ».
Séminaires d’entreprises
Exemple de mission pour un séminaire au Portugal

9. Est-ce que vous organisez la logistique transport des opérations événementielles spéciales ?
Oui, nous organisons la logistique transport de tout événement de promotion, présentation de produits ou manifestation itinérante en France et en Europe dans le cadre de notre service « Evénements, présentation de produits et manifestations itinérantes ».
Evénements et expositions
Exemple de mission pour un transport événementiel

10. Comment la traçabilité des envois est-elle assurée ?
Le suivi opérationnel de chaque mission est assuré de manière permanente au travers de la localisation des véhicules et d’une permanence H24 de suivi de mission. Par ailleurs toutes les livraisons vous sont confirmées par e-mail en temps réel.
Suivi colis express

11. Est-ce que vous livrez sur les salons ?
Oui, nous effectuons la livraison sur salons professionnels dans le cadre de notre service « Evènements, présentation de produits et manifestations itinérantes ».
Salons professionnels
Exemple de mission pour un salon professionnel

12. Est-il possible de récupérer mes propres accusés de réception ?
Bien sûr, nous vous retournons vos récépissés d’appel d’offre et documents de livraison soit en fin de mois, soit dans les 24h qui suivent la réalisation de la mission. Il vous suffit de nous le demander.

13. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison dépendent de vos impératifs et des contraintes techniques liées au schéma d’acheminement retenu ( Routier, aérien …). Ils vous sont communiqués lors de votre appel téléphonique ou quelques minutes après celui-ci.
Les délais de livraison
Les engagements de Perceval

14. Comment les délais de livraison sont-ils garantis ?
Si la mission qui nous est confiée n’était pas réalisée dans le délai convenu avec notre service exploitation, le coût de cette mission serait, hors cas de force majeure, remboursé au donneur d’ordre dans la limite du préjudice subi.
Nos conditions générales de vente

15. Pourquoi choisir Perceval ?
Voici 9 raisons de choisir Perceval :
Cliquez ici

16. Confirmez-vous systématiquement les livraisons à vos clients ?
Toutes nos livraisons sont confirmées en temps réel par e-mail. A votre demande, nous pouvons également vous informer par e-mail de l’horaire d’enlèvement.
Les bonnes pratiques de Perceval

17. Comment obtenir un Devis express ?
Pour une réponse par e-mail dans les 25 minutes chrono, rendez-vous sur notre espace Devis express. Pour une réponse immédiate, Contactez-nous au 01 47 21 44 44. Un interlocuteur qualifié répondra à votre demande en temps réel.
Devis express

18. Quels sont les prix de vos prestations ?
Pour une mission routière, le prix dépend du véhicule mis en place et du nombre de kilomètres parcourus.
Le prix du taxi-colis
Le prix d’un coursier express
Pour une mission air-route, le prix est fonction du rapport poids/volume et du kilométrage routier de pré et post acheminement.
Le prix du fret aérien
Le prix d’un colis express avion
Pour une mission de colis accompagné avion, le prix dépend des destinations et des contraintes. Le prix vous est communiqué si possible en temps réel et en tous cas dans les plus brefs délais.
Le coût d’un colis accompagné avion
Pour une mission d’avion taxi, le prix dépend principalement des compagnies.
Le prix de l’avion dédié
Les autres prestations de Perceval :
Le prix du colis express TGV

19. Dans quels délais répondez-vous à nos demandes ?
Nous répondons généralement en temps réel à vos demandes de prix, de possibilités, et de délais. A défaut notre réponse vous est transmise dans les minutes qui suivent votre appel.
Les bonnes pratiques de Perceval

20. Quels sont vos horaires de suivi d’opérations ?
Notre permanence d »exploitation fonctionne 24h sur 24h et 7 jours sur 7 dans le cadre du suivi des missions qui nous sont confiées. Cependant les missions nouvelles ne sont prises en charge que pendant les horaires de bureau, soit de 08h00 à 18h30 du Lundi au Vendredi.
Les délais de livraisons

21. Combien de temps dois-je vous appeler avant chaque transport ?
De quelques minutes à quelques heures selon la nature et la complexité des opérations.

22. Quelles sont vos modalités de règlement ?
Après validation de votre demande d’ouverture de compte par notre service comptabilité, le règlement s’effectue par chèque ou par virement bancaire dans un délai de 30 jours.

23. Pouvez-vous m’éditer une facture pro-forma ?
Oui, à votre demande et en particulier pour vous permettre de justifier du montant de votre règlement auprès de votre service comptable ( 1ère course ou autre…), nous pouvons éditer à votre attention une facture pro-forma. Il vous suffit de nous le demander.

24. Comment confirmer ma commande ?
Vous pouvez nous confirmer votre commande par e-mail ou par fax, ou encore utiliser notre formulaire de confirmation de commande.

25. Quels sont vos horaires d’ouverture des bureaux ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 sans interruption.

26. Qu’est ce qu’un véhicule « dédié » ?
Un véhicule dédié est un véhicule exclusivement réservé à votre transport . Votre marchandise voyage seule et sans rupture de charge. Il n’y a donc plus de risque d’avarie ou de perte de colis sur un quai.
Pourquoi utiliser des transports dédiés ?

27. Quel intérêt à utiliser le service « Perceval » si ma livraison n’est pas particulièrement urgente ?
– Sécurité d’acheminement
– Flexibilité des horaires
– Respect des délais
– Confirmation des livraisons en temps réel

28. Est-il possible de facturer le coût du transport à une tierce société ?
Oui, dès lors que la société prenant le transport à sa charge nous confirme son accord par fax ou par e-mail.

29. Pouvez-vous effectuer un transport avec retour et dans ce cas, le surcoût est-il important ?
Bien sûr, nous pouvons effectuer un transport avec retour à votre demande. Un surcoût raisonnable vous sera alors facturé.

30. Quels sont vos délais d’enlèvement ?
Nos délais d’enlèvement dépendent de la localisation de votre marchandise et de nos moyens roulants. Ils sont généralement inférieurs à 1h en France et inférieurs à 2h en Europe communautaire.

31. Mon destinataire ne dispose pas de matériel de manutention à la livraison, quelle solution pouvez-vous me proposer ?
Il suffit de nous en informer lors de votre commande pour que nous vous proposions un véhicule équipé d’un hayon élévateur ou de mettre à votre disposition un manutentionnaire.

32. Mon client souhaite que ses colis soient livrés en étage, est ce possible ?
Oui, il suffit de nous en informer lors de votre commande. La manutention des colis par nos préposés à l’intérieur des bureaux est alors effectuée sous les directives et sous la responsabilité du chargeur ou du destinataire et le coût de notre prestation tient compte de ce service supplémentaire.
Nos conditions générales de vente

33. Puis-je assurer ma marchandise à hauteur de sa valeur réelle ?
Oui, vous pouvez assurer votre marchandise en tous risques à sa valeur réelle dès lors que votre demande est effectuée avant la prise en charge de l’envoi. Le coût de cette assurance est proportionnel à la valeur déclarée de votre marchandise.
L’assurance « AD VALOREM »
Nos conditions générales de vente

34. Je dois livrer mon client en dehors des horaires de bureau, assurez-vous ce service ?
Bien sûr, nous sommes en mesure de procéder au retrait ou à la livraison de vos marchandises à toute heure ou jour souhaité dès lors que vous nous transmettez vos impératifs au moment de votre commande.

35. Quelles sont les limites de responsabilité des transporteurs ?
La responsabilité contractuelle du transporteur ou du commissionnaire de transport est définie et limitée par les conventions internationales. Elle dépend notamment du mode de transport ainsi que du poids et du nombre de colis transportés.
Nos conditions générales de vente

36. Mes produits doivent être transportés à température régulée, est ce possible ?
Oui, nous disposons de contenants isothermes permettant le maintien en température basse positive entre + 1°C à +8°C ou négative inférieure à – 20°C de produits sensibles aux variations thermiques. Nous disposons également de différentes sources réfrigérantes adaptées à vos contraintes et à vos produits.
Transport de produit pharmaceutique et biologique
Exemple de mission pour un transport d’un échantillon biologique réfrigéré

37. Pourquoi pouvons-nous faire confiance à Perceval ?
15 ans d’expertise en matière de transport urgent en France et en Europe.
Plus de 40 000 missions d’urgence menées à bien.
La confiance durable de nombreux clients.